Возврат и обмен товаров
Эти условия относятся к дистанционной розничной покупке товаров физическими лицами у ИП Бокова Александра Николаевича. Для организаций и ИП возвраты регулируются заключённым договором, законодательством и документами фактического продавца.
Как обратиться
Сообщите о возврате или претензии по адресу info@8023.ru либо по телефону +7 (812) 399-8023. Укажите номер заказа, наименование товара, причину обращения и контакт для ответа. Фото или описание проблемы помогут ускорить рассмотрение, но не заменяют предусмотренные законом права покупателя. Отсутствие кассового чека само по себе не лишает права ссылаться на другие доказательства покупки.
Адрес приёма и корреспонденции: Санкт-Петербург, ул. Заозёрная, д. 10. Для отправки почтой заранее уточните у нас почтовый индекс и данные получателя. Личная передача возможна по предварительному согласованию в рабочие дни, понедельник–пятница, 11:00–20:00. Возврат также возможен дистанционным способом, включая передачу перевозчику или организации связи. Покупатель вправе выбрать допустимый способ дистанционного возврата; мы сообщим сведения, необходимые для доставки и идентификации отправления.
Товар надлежащего качества при дистанционной продаже
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если при передаче не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, срок отказа составляет 3 месяца со дня передачи.
Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Подтверждение покупки может быть представлено любым допустимым способом. Исключение для товара с индивидуально-определёнными свойствами применяется только тогда, когда он может использоваться исключительно приобретающим его потребителем.
Кабель на отрез: факт отрезания кабеля от бухты сам по себе не означает автоматический запрет возврата при дистанционной продаже. Каждый случай оценивается по закону и фактическим обстоятельствам.
Стоимость товара надлежащего качества возвращается в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, за вычетом документально обоснованных расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя, если удержание таких расходов допускается законом. При дистанционной отправке товара надлежащего качества покупатель несёт расходы и риск транспортировки в пределах, установленных действующим правовым регулированием.
Если товар имеет недостаток
Если обнаружен недостаток, покупатель может предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей», в зависимости от обстоятельств, характера товара и применимых сроков. В частности, могут быть доступны замена, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатка, возмещение расходов на устранение или отказ от договора с возвратом уплаченной суммы. Расходы и порядок возврата товара ненадлежащего качества определяются законом, а не правилами для возврата исправного товара.
Не направляйте товар с повреждёнными или опасными элементами без предварительного согласования безопасной упаковки и перевозки. Это не ограничивает законные права покупателя.
Как возвращаются деньги
Возврат осуществляется способом, согласованным с покупателем и соответствующим законодательству, без требования сообщать пароль, CVV/CVC или коды подтверждения операций. Для уточнения возврата свяжитесь с нами: info@8023.ru.
Применяемые нормы: ст. 18–24 и 26.1 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правила продажи товаров, утверждённые Постановлением Правительства РФ № 657 от 30.05.2026, Постановление Конституционного Суда РФ № 7-П от 17.02.2026.
